Reglas
de oro. La esencia del protocolo empresarial. Comportamiento en el mundo de los
negocios
Regla 1
Información.
Antes de
acudir a una comunidad o país distinto al nuestro es conveniente informarse
sobre las costumbres y tradiciones de esa localidad o país, de su historia, de
su economía, de su lengua y de sus gentes. Esto nos dará una
buena base sobre lo que se puede y no se puede decir, de los temas de
conversación, de los gestos y ademanes que podemos y no podemos hacer, de la
forma de saludar, de la forma de no ofender a sus ritos y tradiciones, de la
forma de agasajar, y en general de la forma de comportarnos sin causar
ningún conflicto que pueda dar lugar a la rotura de las negociaciones o al
enfriamiento de las relaciones con esa comunidad o país
Regla 2
Presencia:
La primera
impresión es fundamental como punto de partida. Tener una presencia agradable
es importante para nosotros y para los demás. Aunque debemos, como dijimos
antes, conocer qué puede ser para ellos "tener buena presencia" segun
sus costumbres, su cultura, etc. Debemos tener en cuenta, que la presencia no
es solamente vestir bien sino saber comportarnos en cuanto a los gestos y
las buenas maneras. Debemos saber saludar, conversar, sonreír ... todo ello con
gran naturalidad, y sin forzar nuestros modales. No hay nada peor que caer en
la más absoluta de las pedanterías forzando nuestros modales hasta el límite de
lo ridículo. Seamos sencillos, educados y naturales.
Regla 3
Categorías:
Debemos
conocer bien las distintas categorías-jerarquías tantos sociales, como
políticas y económicas del entorno en el que nos movemos o del lugar de destino
donde vamos a viajar. Aunque en determinados países no sean de gran
importancia, en la mayoría el respeto a las personas según su
estatus-jerarquía es una parte esencial de su identidad. Debemos ser
capaces de establecer una correcta comunicación con nuestros interlocutores
(tanto de forma verbal como escrita) y para ello necesitamos conocer la
realidad de sus "categorías". Nunca hay que ser exagerados y en caso
de duda lo mejor es informarse sobre esa matería o cuestión que desconocemos.
En el caso de los tratamientos, por ejemplo, es mejor utilizar un
tratamiento superior a uno inferior en el caso de tener dudas a este
respecto -es mejor "pasarse"por exceso que quedarse corto.
Regla 4
Limitaciones:
Debemos
conocer bien nuestras limitaciones y las de nuestros interlocutores. Hay que
saber aprovechar nuestros puntos fuertes y tratar de minimizar nuestros puntos
débiles. Al contrario, trataremos de "utilizar" en nuestro provecho
los puntos más débiles de nuestro interlocutor. Lo mejor es conocerse
perfectamente a uno mismo, y conocer, en la medida de lo posible, la
personalidad y el entorno de nuestro interlocutor. Ahora bien, hay que
tratar de convencer y nunca de imponer. Tratar de persuadir haciéndoles ver
que nuestras razones son mejores que las suyas.
Regla 5
Dominio: Hay que
saber dominar todas las situaciones posibles. Debemos dominar las técnicas de
negociación, pero también tenemos que tener un poco de psicólogos y tratar en
todo momento de comprender la postura de nuestros interlocutores. Las
relaciones comerciales al igual que las personales, se basan en la confianza
y, en cierta medida, en la amistad. Si no controlamos o dominamos la
situación puede dar una sensación de inseguridad que puede generar una
cierta desconfianza por parte de nuestros interlocutores. Una negociación,
generalmente, basada en la desconfianza, tiene poco futuro de llegar a buen
término.
Regla 6
Seguridad:
Es un
detalle muy pocas veces tenido en cuenta por ciertos directivos y ejecutivos de
empresas (generalmente, pequeñas y medianas). Hay muchas partes de un negocio
que son susceptibles de ser robadas, filtradas o copiadas. Una idea, puede
costar muchos miles de millones de euros. No siempre se roban planos, maquetas,
etc. Se "roban" muchas ideas expresadas en una simple reunión de
negocios. Así todo hay que tener cuidado con las carpetas y maletines
repletos de documentos, propuestas, etc. El mismo cuidado que hay que tener con
informes y otra documentación sensible que puede hacer referencia a personas o
empresas de la competencia.
Regla 7
Respeto:
Con este
simple término se logran muchas cosas a la vez: dejar en buen lugar
a nuestra empresa-compañía (a la que representamos); dejar en buen
lugar a nuestro país o comunidad -al que representamos de forma indirecta, ya
que mucha gente valora en un primer momento el país o comunidad, por las
personas que conoce del mismo-. Y lo más importante, nos dejaremos en buen
lugar a nosotros mismos quedando unas personas bien educadas,
elegantes y que saben estar y comportarse. Ante cualquier tipo de situación
hay que saber "mantener el tipo" y la compostura. Es en los
momentos más duros donde se ve la clase y elegancia de una persona. Hay
uqe tratar de hacerlo por nosotros mismos y por lo que representamos en ese
momento. Somos los "embajadores" de nuestra empresa en ese
momento y de nosotros mismos.
Gracias por la información me sirvió mucho
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